Ứng xử như phong cách Apple.

Rõ ràng, dù chịu thiệt hại không nhỏ từ sự cố trên nhưng ít nhất trong mắt người tiêu dùng, doanh nghiệp này vẫn giữ được uy tín của một nhà sinh sản có nghĩa vụ

Thoạt nhìn, những động thái kể trên là thường ngày mà bất cứ doanh nghiệp nào biết quý trọng khách hàng đều thực hiện.

Chương trình đổi hàng của Apple lại diễn ra ngay trong thời gian này, thành ra sẽ có thể lôi kéo một lượng lớn khách hàng đến hệ thống bán sỉ của Hãng.

Tháng 9-10 là mùa tựu trường ở nhiều nơi trên thế giới và cũng là lúc phụ huynh bắt đầu mua sắm trang thiết bị học tập cho con cái. Việc thực hiện chương trình đổi sạc nhái lấy sạc chính hãng đồng nghĩa với việc Apple bằng lòng tốn tiền, nhưng đổi lại họ đã tạo được thiện cảm với khách hàng. Còn đối với Apple, chương trình đổi sạc nhái lấy sạc chính hãng chẳng những đã để lại ấn tượng đẹp đối với người tiêu dùng mà còn có thể giúp tăng thêm doanh thu.

Nhưng đối với Apple thì lại khác. Việc người dùng gặp tai nạn khi dùng sạc nhái không phải do lỗi Apple và Hãng chỉ cần đưa ra khuyến cáo thôi cũng chẳng ai trách họ được. Theo nghiên cứu của công ty tư vấn Asymco (Mỹ), trong quý I/2013, Apple đã thu được nhàng nhàng 57,60 USD trên mỗi khách bước vào các cửa hàng của họ, đứng đầu danh sách nhà bán buôn hiệu quả nhất nước Mỹ.

Hồi đầu tháng 8, sau khi tập đoàn Fonterra (New Zealand) phát hiện sữa nguyên liệu của họ có chứa chủng vi khuẩn gây ngộ độc có thể dẫn đến bại liệt, người tiêu dùng Việt Nam cũng đứng ở không yên.

Động thái này của Abbott Việt Nam ngay tức thì nhận được phản hồi tích cực từ phía thị trường. Công ty Abbott Việt Nam, một trong những doanh nghiệp có sản phẩm do Fonterra cung cấp đã chóng vánh vào cuộc kêu gọi khách hàng đem sữa nghi nhiễm khuẩn đến đổi hoặc hoàn lại tiền, bất kể là sữa nguyên hộp hay đã khui ra.